En ZAYO TEC S.A.C., nos dedicamos a ofrecer productos y servicios de calidad, respaldados por marcas líderes como HP, Epson, Canon, Brother, Lexmark, Kyocera, entre otras. A continuación, presentamos nuestros términos de uso y políticas de garantía para garantizar una experiencia de compra transparente, confiable y satisfactoria.

Términos de Uso

  1. Aceptación de Términos:
    • Al realizar una compra en ZAYO TEC S.A.C., ya sea a través de nuestro sitio web www.zayotec.com, canales digitales o puntos de venta físicos, aceptas cumplir con los términos y condiciones aquí descritos.
    • Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento, notificando los cambios a través de nuestro sitio web.
  2. Condiciones de Compra:
    • Los precios de los productos están expresados en soles peruanos (PEN) e incluyen IGV, salvo indicación contraria.
    • Las compras realizadas a través de nuestro sitio web o canales digitales deben ser confirmadas mediante un comprobante de pago (boleta o factura) enviado al correo registrado.
    • Los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de stock, te contactaremos para ofrecer alternativas o gestionar un reembolso.
  3. Envíos y Entregas:
    • Ofrecemos cobertura nacional con plazos de entrega que varían según la ubicación (Lima: 1-3 días hábiles; provincias: 3-7 días hábiles).
    • Los costos de envío serán informados al momento de la compra y pueden variar según el destino y tipo de producto.
    • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega precisa. No nos hacemos responsables por retrasos causados por información incorrecta.
  4. Uso Adecuado de los Productos:
    • Los productos adquiridos (tintas, tóners, impresoras, repuestos, etc.) deben utilizarse según las especificaciones del fabricante para garantizar su correcto funcionamiento.
    • Recomendamos el uso de consumibles originales para evitar daños a los equipos y mantener la validez de la garantía.

Políticas de Garantía

  1. Cobertura de la Garantía:
    • Todos los productos cuentan con la garantía oficial del fabricante, con una duración que varía según la marca y tipo de producto (generalmente entre 6 meses y 1 año desde la fecha de compra, salvo indicación específica).
    • La garantía cubre defectos de fabricación en materiales o funcionamiento bajo uso normal, según las especificaciones del fabricante.
  2. Exclusiones de la Garantía:
    • No se cubren daños causados por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas, reparaciones por terceros no certificados, o uso de consumibles no originales.
    • Productos consumibles (tintas, tóners, etc.) abiertos no son elegibles para garantía, salvo defectos de fábrica detectados al momento de la entrega.
    • Daños estéticos (rayones, desgaste por uso normal) no están cubiertos, salvo que afecten el funcionamiento del producto.
  3. Requisitos para la Gestión de Garantía:
    • Presentar la boleta o factura de compra (física o digital) emitida por ZAYO TEC S.A.C.
    • El producto debe incluir su embalaje original, accesorios y manuales, si aplica.
    • Proporcionar una descripción detallada del problema para facilitar la evaluación.
  4. Proceso de Garantía:
    • Contacto: Comunícate con nuestro equipo a través de atencion@zayotec.com, WhatsApp +51 920 504 256, o el formulario en www.zayotec.com/contacto, indicando el número de pedido y el problema detectado.
    • Evaluación: Revisaremos la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y coordinaremos los pasos a seguir.
    • Envío: Si es necesario, te proporcionaremos una guía de envío o coordinaremos la recolección del producto. Los costos de envío por garantías válidas serán asumidos por ZAYO TEC S.A.C. Dirección: Jr. Recuay 335, Breña Of. 107, Lima, Perú.
    • Resolución:
      • Reparación: El producto será reparado sin costo en un plazo de 7 a 30 días hábiles, según la complejidad.
      • Reemplazo: Si la reparación no es viable, se entregará un producto nuevo o similar, sujeto a disponibilidad.
      • Reembolso o nota de crédito: En casos excepcionales, se procesará un reembolso al método de pago original o una nota de crédito en 7 a 14 días hábiles.
  5. Garantía Extendida:
    • Algunos productos pueden incluir garantías extendidas ofrecidas por el fabricante, lo cual será especificado en la ficha del producto o al momento de la compra.
    • Para consumibles (tintas, tóners), la garantía se limita a defectos detectados al momento de la entrega. Recomendamos verificar el producto al recibirlo.

Cambios y Devoluciones

  • Plazo: 7 días calendario para cambios o devoluciones por insatisfacción; 30 días calendario para productos con defectos de fábrica.
  • Condiciones: El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos los accesorios. Se requiere la boleta o factura de compra.
  • Proceso: Contáctanos para iniciar la solicitud. Una vez aprobada, coordinaremos el envío o recolección a Jr. Recuay 335, Breña Of. 107, Lima, Perú. Los costos de envío por defectos de fábrica son asumidos por ZAYO TEC S.A.C.; en otros casos, los cubre el cliente.
  • Excepciones: No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados, consumibles abiertos, o dañados por mal uso.

Soporte y Atención al Cliente

  • Nuestro equipo está disponible para brindarte asesoría técnica y soporte en la gestión de garantías o dudas sobre los productos.
  • Contáctanos en atencion@zayotec.com, WhatsApp +51 920 504 256, o a través de nuestro formulario en www.zayotec.com/contacto.
  • Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábados de 9:00 a 13:00.

Preguntas Frecuentes

  • ¿Qué hago si mi producto llega defectuoso? Contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción para coordinar una solución rápida.
  • ¿Puedo gestionar la garantía directamente con el fabricante? Sí, pero recomendamos hacerlo a través de ZAYO TEC S.A.C. para una atención más rápida y personalizada.
  • ¿Los costos de envío para garantías los cubre ZAYO TEC? Sí, si el defecto es cubierto por la garantía, nosotros asumimos los costos de envío.
  • ¿Qué pasa si el producto no puede repararse? Se reemplazará por uno nuevo o similar, o se ofrecerá un reembolso o nota de crédito, según corresponda.

En ZAYO TEC S.A.C., nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción con productos de calidad y un servicio confiable. Si tienes alguna duda, estamos aquí para ayudarte.