En ZAYO TEC S.A.C., nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad, respaldados por las garantías de los fabricantes líderes como HP, Epson, Canon, Brother, Lexmark, Kyocera, entre otros. Nuestra política de garantía está diseñada para brindarte tranquilidad y confianza en cada compra, asegurando un proceso claro y eficiente.

Condiciones Generales de la Garantía

  1. Cobertura:
    • Todos los productos comercializados por ZAYO TEC S.A.C. cuentan con la garantía oficial del fabricante, cuya duración varía según la marca y el tipo de producto (generalmente entre 6 meses y 1 año desde la fecha de compra, salvo indicación específica).
    • La garantía cubre defectos de fabricación en materiales o funcionamiento bajo uso normal, según las especificaciones del fabricante.
  2. Exclusiones:
    • La garantía no aplica en casos de mal uso, daños causados por accidentes, negligencia, modificaciones no autorizadas, reparaciones por terceros no certificados, o uso de consumibles no originales.
    • No se cubren productos consumibles (como tintas o tóners) una vez abiertos, salvo que presenten defectos de fábrica al momento de la entrega.
    • Daños estéticos (rayones, desgaste por uso normal) no están cubiertos, a menos que afecten el funcionamiento del producto.
  3. Requisitos para la Gestión:
    • Debes presentar la boleta o factura de compra (física o digital) emitida por ZAYO TEC S.A.C.
    • El producto debe incluir todos sus accesorios, empaque original y manuales, si aplica.
    • Es necesario proporcionar una descripción detallada del problema para facilitar la evaluación.

Proceso de Gestión de Garantía

  1. Contacto Inicial:
    • Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de atencion@zayotec.com, nuestro WhatsApp +51 920 504 256 o el formulario de contacto en www.zayotec.com/contacto.
    • Indica el número de pedido, el problema detectado y, si es posible, adjunta fotos o videos que muestren el inconveniente.
  2. Evaluación:
    • Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y coordinará contigo los pasos a seguir.
    • En caso de defectos de fábrica, el producto será inspeccionado por nuestro equipo técnico o enviado al centro de servicio autorizado del fabricante.
  3. Envío del Producto:
    • Si se requiere enviar el producto, te proporcionaremos una guía de envío o coordinaremos la recolección. Los costos de envío por garantías válidas serán asumidos por ZAYO TEC S.A.C.
    • Dirección de envío: Av. Tecnológica 123, San Isidro, Lima, Perú.
  4. Resolución:
    • Si se confirma el defecto de fábrica, ofrecemos las siguientes soluciones según la política del fabricante:
      • Reparación: El producto será reparado sin costo en un plazo de 7 a 30 días hábiles, dependiendo de la complejidad.
      • Reemplazo: Si la reparación no es viable, se proporcionará un producto nuevo o similar, sujeto a disponibilidad.
      • Reembolso o nota de crédito: En casos excepcionales, se podrá procesar un reembolso al método de pago original o una nota de crédito para futuras compras, en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
    • Si el producto no califica para la garantía, te informaremos los motivos y las alternativas disponibles.

Consideraciones Adicionales

  • Garantía Extendida: Algunos productos pueden incluir garantías extendidas ofrecidas por el fabricante. Esta información será detallada en la ficha del producto o al momento de la compra.
  • Consumibles: Las tintas, tóners y otros consumibles tienen garantías limitadas que cubren únicamente defectos detectados al momento de la entrega. Recomendamos verificar el producto al recibirlo.
  • Asesoría Técnica: Ofrecemos soporte técnico gratuito para ayudarte a diagnosticar problemas antes de iniciar un proceso de garantía, maximizando tu experiencia con el producto.

Preguntas Frecuentes

  • ¿Qué hago si mi producto falla dentro del período de garantía? Contáctanos de inmediato con los detalles del problema para iniciar el proceso de evaluación.
  • ¿Cubre la garantía el envío del producto? Sí, si el defecto es cubierto por la garantía, ZAYO TEC S.A.C. asumirá los costos de envío.
  • ¿Qué pasa si el producto no puede repararse? Dependiendo del caso, se reemplazará por uno nuevo o se ofrecerá una nota de crédito o reembolso.
  • ¿Puedo gestionar la garantía directamente con el fabricante? Sí, en algunos casos puedes contactar al fabricante directamente, pero recomendamos gestionarlo a través de ZAYO TEC S.A.C. para una atención más rápida y personalizada.