En ZAYO TEC S.A.C., nuestro compromiso es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política clara y sencilla para cambios y devoluciones, asegurando que tu experiencia de compra sea confiable y sin complicaciones.

Condiciones para Cambios y Devoluciones

  1. Plazo:
    • Dispones de 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
    • Para productos defectuosos, el plazo se extiende a 30 días calendario desde la recepción, siempre que el defecto sea de fábrica y no por mal uso.
  2. Requisitos:
    • El producto debe estar sin usar, en su empaque original, completo (incluyendo accesorios, manuales y etiquetas) y en las mismas condiciones en que fue entregado.
    • Debes presentar la boleta o factura de compra (física o digital).
    • En caso de productos defectuosos, se requerirá una breve descripción del problema para su evaluación.
  3. Productos no elegibles:
    • No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados, abiertos (como tintas o tóners), o aquellos que hayan sido dañados por mal uso.
    • Productos de temporada o importaciones tecnológicas específicas podrían tener condiciones particulares, las cuales serán informadas al momento de la compra.

Proceso de Cambio o Devolución

  1. Contáctanos:
    • Escríbenos a nuestro correo atencion@zayotec.com o comunícate vía WhatsApp al +51 920 504 256 indicando el número de pedido, motivo de la solicitud y, si aplica, fotos del producto.
    • También puedes contactarnos a través de nuestro formulario en línea en www.zayotec.com/contacto.
  2. Evaluación:
    • Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te indicará los pasos a seguir.
    • Para productos defectuosos, realizaremos una inspección técnica para confirmar el problema.
  3. Envío:
    • Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos una guía de envío o coordinaremos la recolección del producto (los costos de envío serán asumidos por ZAYO TEC S.A.C. solo en caso de defectos de fábrica).
    • El producto debe ser enviado a nuestra dirección en Lima: Jr. Recuay 335, Breña Of. 107
  4. Resolución:
    • Cambio: Si el producto cumple con las condiciones, lo reemplazaremos por uno nuevo o similar, según disponibilidad, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
    • Devolución: Si prefieres un reembolso, este se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles al método de pago original o mediante una nota de crédito, según tu preferencia.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía del fabricante (HP, Epson, Canon, Brother, Lexmark, Kyocera, etc.). En caso de fallas cubiert imporables de fábrica, gestionaremos el proceso de garantía directamente con el proveedor, asegurando una solución rápida y efectiva.

Preguntas Frecuentes

  • ¿Qué hago si mi producto llegó dañado? Contáctanos inmediatamente dentro de las primeras 48 horas tras la recepción para coordinar una solución.
  • ¿Puedo cambiar un producto por otro modelo? Sí, siempre que cumpla con las condiciones de cambio y esté disponible. Podrían aplicarse diferencias de precio.
  • ¿Los gastos de envío corren por mi cuenta? Los costos de envío para cambios o devoluciones por defectos de fábrica son asumidos por ZAYO TEC S.A.C. En otros casos, el cliente cubre el envío.

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda. Escríbenos a atencion@zayotec.com o llámanos al +51 920 504 256 . ¡Estamos aquí para ayudarte!

En ZAYO TEC S.A.C., trabajamos para que tu experiencia de compra sea siempre confiable, rápida y satisfactoria.